Vous gérez plusieurs biens en location courte durée et vous voulez garder la main sur votre réputation en ligne ? Savoir où trouver les commentaires des voyageurs sur Airbnb est la première étape. C'est aussi l'un des leviers les plus puissants pour améliorer votre taux d'occupation, rassurer vos propriétaires et continuer à monter en gamme. Ce guide répond à toutes vos questions, une par une.
Où trouver les commentaires des voyageurs sur Airbnb ?
Sur l'application mobile Airbnb
Ouvrez l'application, rendez-vous dans « Tableau de bord », puis sélectionnez l'annonce concernée. L'onglet « Avis » affiche tous les commentaires laissés par vos voyageurs, du plus récent au plus ancien. Vous pouvez y répondre directement depuis l'interface.
Sur le site web Airbnb (version bureau)
Connectez-vous sur airbnb.fr, accédez à « Gérer les annonces » depuis votre espace hôte, puis cliquez sur l'annonce souhaitée. La section « Avis » est accessible dans le menu de gestion de l'annonce. Vous y retrouvez les commentaires publics ainsi que les notes par critère (propreté, communication, emplacement…).
Via les notifications par e-mail
Airbnb envoie automatiquement un e-mail dès qu'un voyageur publie un avis. Vérifiez vos préférences de notification dans les paramètres de votre compte pour vous assurer que cette alerte est bien activée. C'est le moyen le plus rapide d'être informé sans avoir à consulter la plateforme manuellement.
Dans les statistiques de performance de l'annonce
Depuis le tableau de bord hôte, Airbnb propose une vue « Performance » qui agrège votre note globale et son évolution dans le temps. Idéal pour suivre l'impact de vos actions sur la satisfaction voyageur sur l'ensemble de votre parc.
Comment sont organisés les commentaires sur Airbnb ?
Avis publics vs. avis privés
Chaque séjour génère deux types de retours. L'avis public est visible par tous les futurs voyageurs sur la page de votre annonce. L'avis privé, lui, n'est lisible que par vous : c'est souvent là que le voyageur exprime des remarques plus nuancées, des suggestions ou des détails qu'il ne souhaitait pas rendre publics.
Prenez le temps de lire les deux. Les avis privés sont une mine d'or pour améliorer l'expérience sans exposer vos points faibles au grand public.
Les notes par critère
En plus du commentaire texte, Airbnb recueille une note sur six critères :
- Propreté
- Exactitude (conformité avec l'annonce)
- Communication
- Emplacement
- Arrivée
- Rapport qualité-prix
Ces notes détaillées vous permettent d'identifier précisément ce qui fonctionne et ce qui mérite d'être amélioré — critère par critère, bien par bien.
Le délai de publication des avis
Les deux parties — hôte et voyageur — ont 14 jours après le départ pour laisser un avis. L'avis n'est rendu public qu'une fois que les deux ont répondu, ou à l'expiration du délai. Vous avez donc deux semaines pour laisser votre propre commentaire sur le voyageur, ce qui incite souvent l'autre partie à faire de même.
Quel commentaire laisser à un voyageur sur Airbnb ?
Pourquoi c'est important de commenter systématiquement
Laisser un avis à chaque voyageur est une bonne pratique professionnelle. Cela montre votre sérieux, encourage les voyageurs à vous laisser un retour en retour, et contribue à la réputation de votre activité. Un hôte qui ne commente jamais envoie un signal négatif aux futurs locataires.
Les éléments à inclure dans un bon commentaire
Un commentaire efficace est court, factuel et sincère. Il doit mentionner :
- Le respect des règles de la maison (horaires, propreté à la remise des clés, règles de bruit…)
- La qualité de la communication pendant le séjour
- L'état du logement au départ
- Une recommandation claire : « Je recommande ce voyageur sans réserve » ou une formulation nuancée si nécessaire
Exemple de commentaire positif
« Séjour parfait avec [Prénom]. Communication fluide dès la réservation, logement rendu dans un état impeccable. Respect total des règles de la maison. Je recommande chaleureusement ce voyageur à tout hôte. »
Court, professionnel, rassurant pour les autres hôtes de la communauté. C'est tout ce qu'il faut.
Comment gérer un commentaire délicat
Si le séjour s'est moins bien passé, restez factuel et neutre. Évitez les formulations émotionnelles. Précisez les faits (retard de départ, logement laissé en désordre…) sans jugement. Les futurs hôtes apprécient l'honnêteté ; les futurs voyageurs lisent aussi ces avis pour évaluer leur propre comportement.
Comment automatiser le suivi des avis avec un outil de gestion ?
Quand vous gérez 10, 15 ou 20 biens en simultané, consulter manuellement chaque annonce pour suivre les avis devient chronophage. Un logiciel de gestion de conciergerie centralise toutes vos plateformes — Airbnb, Booking.com et autres — dans un tableau de bord unique.
Chez Sejovia, l'agent IA gère la communication voyageur 24h/24 et 7j/7, y compris les relances pour encourager les avis après le séjour. Vous êtes alerté uniquement quand une intervention humaine est nécessaire. Résultat : votre réputation progresse sans que vous ayez à surveiller chaque notification.
FAQ — Questions fréquentes sur les commentaires Airbnb
Peut-on supprimer un commentaire négatif sur Airbnb ?
Non, Airbnb ne supprime pas les avis sauf s'ils violent ses conditions d'utilisation (contenu offensant, faux avis, etc.). La meilleure stratégie reste d'y répondre publiquement de façon professionnelle et de multiplier les avis positifs pour diluer l'impact d'un commentaire isolé.
Un voyageur peut-il voir mon avis avant de laisser le sien ?
Non. Le système Airbnb est conçu pour que les deux avis restent masqués jusqu'à ce que les deux parties aient répondu ou que le délai de 14 jours soit écoulé. Cela garantit des retours indépendants et non influencés.
Où trouver les commentaires des voyageurs sur Airbnb pour toutes mes annonces en même temps ?
Airbnb ne propose pas de vue consolidée multi-annonces pour les avis. Pour centraliser les retours de l'ensemble de votre parc, un logiciel de gestion comme Sejovia agrège les données de toutes vos annonces en un seul endroit.
Combien de temps ai-je pour répondre à un avis voyageur ?
Airbnb vous laisse 30 jours après la publication d'un avis pour y répondre publiquement. Passé ce délai, la fenêtre de réponse se ferme définitivement. Mieux vaut répondre rapidement : cela montre votre réactivité aux futurs voyageurs.
Est-il obligatoire de laisser un commentaire à chaque voyageur ?
Non, ce n'est pas obligatoire. Mais c'est fortement recommandé : les hôtes qui commentent systématiquement obtiennent en moyenne plus d'avis en retour, ce qui améliore leur visibilité et leur classement sur la plateforme.